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隐私政策

Live Home Technologies.（“Live Home”）致力于保护您的隐私。 我们已准备了本隐私政策，以向您描述我们在收集位于www.livehome.ai（“网站”）的用户个人信息以及Live Home移动应用程序（“应用程序”）方面的做法，这些应用程序有助于安排、管理和执行某些家务和其他杂务，以及我们能够协调居民与建筑管理（以下简称“物业经理”）之间的沟通的做法，包括设施空间预订和维护请求提交（统称为网站和应用程序提供的功能，以下简称“服务”）。 本隐私政策适用于所有使用Live Home网站和应用程序的用户、Live Home房屋经理、物业经理（统称为“Live Home用户”）以及所有Live Home平台和服务，包括我们的应用程序、网站、功能和其他服务（统称为“Live Home平台”）。 请记住，您对Live Home平台的使用也受我们的使用条款的约束。 本隐私政策描述了:

  • 当您访问我们的网站或访问、下载、安装或注册应用程序时，我们收集的信息或您可能提供的信息；
  • 我们在您、网站和应用程序之间通过电子邮件、短信和其他电子消息收集的信息;
  • 我们从其他来源收到的信息，包括服务提供商提供的关于您的个人信息，以帮助我们更好地理解和满足您的偏好，改善我们对您的服务质量，防止或检测欺诈行为，以及其他商业目的;
  • 我们从物业经理那里获得的关于您的信息;
  • 我们收集、使用、维护、保护和披露这些信息的做法。 本政策不适用于Live Home与之签约以执行Live Home用户请求服务的任何第三方服务提供商的员工或独立承包商，但物业经理的员工除外。 它也不适用于以下信息：
    • 我们会在离线或通过任何其他公司应用程序或网站收集信息，包括您可能通过Live Home平台访问的网站;
    • 您提供给或被任何第三方收集;
    • 我们会在离线或通过任何其他方式收集，包括在Live Home或任何第三方（包括关联公司和子公司）运营的任何其他网站上收集。

请仔细阅读本政策，以了解我们关于您的信息的政策和实践，以及我们将如何处理这些信息。 如果您不同意我们的政策和做法，请不要使用我们的网站，或下载、注册或使用该应用程序。 通过访问我们的网站或下载和/或使用我们的应用程序，您同意本隐私政策。 此政策可能会不时更改。 您在我们进行更改后继续使用Live Home平台将被视为接受这些更改，因此请定期查看政策以获取更新。

18岁以下儿童

本网站和应用程序不适用于18岁以下的儿童，我们不会故意收集18岁以下儿童的个人信息。 如果18岁以下的儿童向NestPay提交个人信息，并且我们得知该个人信息属于18岁以下的儿童，我们将删除该信息。 如果您认为我们可能拥有任何来自或关于18岁以下儿童的信息，请通过hello@nestpay.asia与我们联系。 18岁以下的用户在个人信息的收集和销售方面可能拥有额外的权利。

我们收集的关于您的信息及其收集方式

我们收集来自我们网站和应用程序用户的信息，包括以下信息：

  • 通过这些信息，您可能会被个人识别，例如姓名、邮政地址、电子邮件地址、电话号码、信用卡号码;
  • 这些信息与您有关，但单独并不能识别您;
  • 关于您的互联网连接、您用来访问我们网站/应用程序的设备以及使用详情;
  • 我们从其他来源获取的信息，包括服务提供商、物业经理和其他第三方供应商。 我们收集这些信息:
    • 直接从您那里获取，当您提供给我们时，包括您提供给我们的信息，以便我们收集完成所请求交易所需的所有信息;
    • 当您浏览网站/应用程序时自动获取。 自动收集的信息可能包括使用详情、IP地址以及通过Cookies和其他跟踪技术收集的信息;
    • 来自我们的家庭经理、接待团队和物业经理，在执行Live Home用户请求的服务过程中;
    • 来自第三方，例如我们的服务合作伙伴和其他我们签约的供应商，以提供Live Home用户请求的服务。

您提供给我们的信息

我们通过我们的网站或应用程序收集的信息可能包括：

  • 您通过在我们的网站上填写表格提供的信息。 这包括在注册使用我们的网站或请求信息或未来服务时提供的信息，包括您在创建账户时提供的全名、电话号码、电子邮件和密码。 我们也可能会在您参加我们赞助的比赛或促销活动时，以及在您报告我们网站问题时，向您索取信息;
  • 如果您联系我们，您的通信记录和副本（包括电子邮件地址);
  • 您对我们可能要求您完成的调查问卷的回答;
  • 您在网站上的搜索查询;
  • 您自愿提供的其他信息，包括报警代码和房屋钥匙，以便我们为您提供所请求的服务。 某些服务可能需要我们拍摄您住所或财物的照片。 这些图像将仅限于为执行所请求的服务而需要拍摄的对象或区域，并且仅用于执行该服务的目的。.
  • 物业经理提供的信息，包括通过执行您请求的服务和任何相关的通信（包括与您的消息和对维护请求的回复）获得的信息。 当您下载、注册或使用该应用程序时，我们可能会要求您提供以下信息:
  • 可能使您被个人识别的信息;
  • 关于您的信息，但单独并不能识别您； 这些信息包括:
  • 您通过在应用程序上填写表格提供的信息。 这包括在注册使用应用程序、订阅我们的服务、发布材料和请求进一步服务时提供的信息;
  • 如果您联系我们，您的通信记录和副本（包括电子邮件地址和电话号码);
  • 您对我们可能要求您完成的调查问卷的回复，用于研究目的。
  • 您通过应用程序进行的交易详情，包括您在请求应用程序服务时需要提供的财务信息;
  • 您在应用程序上的搜索查询.

您还可以提供信息，以便在网站的公共区域或通过应用程序访问的网站上发布或显示（统称为“用户贡献”）。 您的用户贡献由您自行承担风险发布和传输给他人。 虽然您可以通过登录您的账户资料来设置某些隐私设置，但请注意，没有任何安全措施是完美无缺或不可渗透的。 此外，我们无法控制您可能选择与之分享您的用户贡献的第三方的行为。 因此，我们无法也不保证您的用户贡献不会被未经授权的人查看。

使用我们的服务可能需要您提供您的账户信息，包括用户名和密码，以便您链接到网站或应用程序的各种第三方软件应用程序。 我们将仅使用这些凭据来提供您通过我们的网站或应用程序请求的服务。

对于物业经理:

当您作为物业经理或物业经理的员工在我们这里注册账户时，我们会收集和存储您的个人身份信息，例如您的姓名、地址、电子邮件地址、税号、电话号码、付款信息、您与租户在这些物业之间的租赁信息以及有关这些物业运营的信息。 我们还可能从第三方（如消费者和商业信用报告机构）收集其他个人识别信息，作为我们尽职调查过程的一部分。 我们可能还会问您一些个人身份识别问题，以验证您的身份。 我们可能会收集交易和体验信息、租赁信息以及与我们进行任何交易所需的其他信息，以及关于我们与您的沟通的信息。 我们收集这些信息是为了提供您或您的居民从我们的网站和/或应用程序请求的产品和服务，并让您了解您或您的居民可能感兴趣的其他产品和服务。 通过向我们提供您的信息，您同意我们收集和使用这些信息，以提供《使用条款》和《隐私政策》中所描述的服务。 如果您通过社交媒体与我们联系，例如通过Facebook、Instagram或Twitter，如果您授权我们并提供必要的同意书，我们可能会收集有关您和您的联系人额外的信息。

我们通过自动数据收集技术收集的信息

当您浏览和与我们的网页互动，或下载、访问和使用应用程序时，我们可能会使用技术自动收集有关您的设备、浏览行为和模式的某些信息，包括:

  • 您访问我们网站的详细信息，包括流量数据、位置信息、日志和其他通信数据以及您在网站上访问和使用的资源;
  • 有关您的计算机和互联网连接的信息，包括您的IP地址、操作系统和浏览器类型;
  • 有关您的移动设备和互联网连接的设备信息，包括设备的唯一设备标识符、操作系统、移动网络信息和设备的电话号码;
  • 该应用程序还可能访问存储在您设备上的其他文件相关的元数据和其他信息。 这可能包括，例如，照片、音频和视频剪辑、个人联系人和通讯录信息;
  • 应用程序收集您设备位置的实时信息。

如果您不希望我们收集这些信息，请不要访问我们的网站或下载应用程序，或从您的设备中删除它。 我们自动收集的信息可能包括个人信息，但我们可能会将其保留或将其与我们通过其他方式收集或从第三方接收的个人信息关联起来。 它帮助我们改进我们的网站和应用程序，并通过使我们能够估算受众规模和使用模式、存储有关您偏好的信息、根据您的个人兴趣定制我们的网站、加快您的搜索速度以及识别您何时返回我们的网站来提供更好和更个性化的服务。 我们用于自动信息收集的技术可能包括:

  • 曲奇饼干 (or mobile cookies). Cookie是一个放置在你电脑或智能手机硬盘上的小文件。 您可以通过在浏览器上激活相应的设置来拒绝接受浏览器cookie。 然而，如果您选择此设置，您可能无法访问我们网站的某些部分。 除非您已调整浏览器设置以拒绝 cookies，否则当您使用浏览器访问我们的网站时，我们的系统将会发放 cookies。 通过在智能手机上激活相应的设置，可能可以拒绝接受移动Cookie。 然而，如果您选择此设置，您可能无法访问我们应用程序的某些部分。
  • 闪存Cookies。 我们网站的某些功能可能会使用本地存储对象（或Flash Cookies）来收集和存储有关您在我们网站上的偏好设置和导航的信息。 Flash Cookies 并不是由与浏览器 Cookie 相同的浏览器设置管理的。
  • 网络信标。 我们的网站、应用程序和电子邮件的页面可能包含称为网络信标的小型电子文件（也称为透明GIF、像素标签和单像素GIF），这些文件允许我们，例如，统计访问这些页面或打开电子邮件的用户数量，以及其他相关的网站/应用程序统计数据（例如，记录某些网站/应用程序内容的受欢迎程度并验证系统和服务器的完整性)。
  • 日志文件。 正如大多数网站和移动应用程序一样，我们会自动收集某些信息并将其存储在日志文件中。 请参阅“我们如何使用您的信息”以获取有关日志文件的更多详细信息。

根据您使用的应用程序版本，您可能可以使用 Facebook 或我们支持的其他社交网络服务（“SNS”）登录。 为此，您将首先被要求输入您的SNS凭证，然后将有机会注册服务。 我们可能会从社交网络服务（SNS）收到信息，以便您更轻松地在本服务上创建账户，并展示您Facebook或SNS朋友的相关内容。 我们从您的社交网络服务（SNS）账户收集的任何信息可能取决于您在该SNS上的隐私设置，因此您应咨询该SNS的隐私和数据实践政策。 您可以随时编辑您的隐私设置，或通过访问Facebook应用程序设置页面断开您的服务活动流与Facebook的连接。

第三方使用Cookies和其他跟踪技术

当您访问我们的网站或使用我们的应用程序或其内容时，某些第三方可能会使用自动技术收集有关您或您的设备的信息。 这些第三方可能包括:

  • 广告商、广告网络和广告服务器;
  • 内容提供商和应用程序提供商;
  • 分析公司;
  • 你的手机制造商;
  • 你的手机服务提供商。

这些第三方可能会在您使用我们的网站或应用程序时使用 cookies 收集有关您的信息。 他们收集的信息可能与您的个人信息相关，或者他们可能会收集关于您在不同网站和其他在线服务上随时间推移的在线活动的信息，包括个人信息。 他们可能会使用这些信息为您提供基于兴趣的（行为）广告或其他定向内容。 我们无法控制这些第三方的追踪技术或它们的使用方式。 如果您对广告或其他定向内容有任何疑问，您应直接联系负责的提供商。

我们如何使用您的信息

我们使用我们收集到的关于您的信息或您提供给我们的信息，包括任何个人信息，来:

  • 向您展示我们的网站、应用程序及所有相关内容，以及您向我们请求的任何其他信息、产品或服务;
  • 为了实现您提供的任何其他目的;
  • 向您发送关于您的账户/订阅的通知，包括到期和续订通知；履行我们的义务并执行我们与您之间签订的任何合同所产生的权利，包括账单和催收;
  • 通知您我们网站或我们通过网站提供的任何产品或服务的变更;
  • 在应用程序更新可用时通知您，以及我们提供的任何产品或服务的变更;
  • 创建包含IP地址、浏览器类型、ISP、操作系统和点击流数据的信息日志文件，以便分析趋势、管理网站、跟踪用户在网站上的活动、收集用户群体的 demographic 信息，并更好地根据 Live Home 用户的需求定制我们的服务;
  • 设计和针对性地推出营销活动，向 Live Home 用户介绍新产品、服务和相关优惠;
  • 根据偏好向 Live Home 用户推荐服务;
  • 与物业经理协调，以提供 Live Home 用户请求的服务。 我们收集的使用信息帮助我们改进我们的网页和应用程序，并通过以下方式提供更好和更个性化的体验:
  • 估算我们的受众规模和使用模式;
  • 识别问题以调试我们的网页和应用程序;
  • 存储有关您偏好的信息，使我们能够根据您的个人兴趣定制我们的应用程序;
  • 加快您的搜索速度;
  • 在您使用应用程序时识别您。 我们也可能会使用您的信息来联系您，告知您我们自己和第三方的商品和服务，这些可能会引起您的兴趣。

我们可能会使用我们从您那里收集的信息，以便向广告客户的目标受众展示广告。 尽管我们在未征得您同意的情况下不会为这些目的披露您的个人信息，但如果您点击或以其他方式与广告互动，广告商可能会认为您符合其目标标准。

汇总/匿名数据。

我们可能会汇总、去标识化和/或匿名化通过网站或移动应用程序收集的任何信息，以便这些信息不再与您的个人身份信息相关联。 (such as your name, address, phone number or email address). 我们可能会出于任何目的使用和共享汇总和匿名的信息，包括但不限于研究和营销目的，并且可能会将此类数据与任何第三方共享，包括广告商、推广合作伙伴等。

Stripe (E-Commerce Payment Gateway)

Stripe为我们提供了在线电子商务平台，使我们能够向您销售我们的服务。 您的数据通过Stripe的数据存储、数据库和一般的Stripe应用程序进行存储。 Stripe 将您的数据存储在防火墙后面的安全服务器上。 当您在Live Home购买时，Stripe会存储您的信用卡数据。 它通过支付卡行业数据安全标准进行加密。 (PCI-DSS). 您的购买交易数据仅作为日志存储，并且是完成您的购买交易所必需的。 此日志仅包含交易数据，而不包含个人信息，尽管我们确实会收集和使用您通过应用程序进行的购买信息，以便为您提供更好的用户体验，并向您提供有关第三方服务的信息。 请参阅您提供给我们的信息以获取有关数据收集和使用的更多信息。 PCI-DSS要求有助于确保Live Home平台及其服务提供商安全处理信用卡信息。 欲了解更多信息，您也可以阅读Stripe的服务条款或隐私声明。

披露您的信息

为了使Live Home平台正常运行，我们可能需要与第三方和服务提供商共享您的个人信息。 本节解释了我们何时以及为何共享您的信息。 我们可能会披露有关我们用户的汇总信息以及不识别任何个人的信息，且不受限制。 此外，我们可能会披露我们收集的或您提供的个人信息:

  • 向我们的子公司和关联公司;
  • 向第三方供应商提供服务时需要时。(例如，如果要求进行家庭清洁，我们将与第三方供应商家庭清洁服务共享必要的个人详细信息，例如客户姓名、位置、取货时间以及您向我们传达的任何特殊要求。) 我们使用一些第三方供应商来支持和维护我们的业务，他们受合同义务约束，必须对个人信息保密，并仅将其用于我们向他们披露的目的;
  • 在合并、剥离、重组、解散、出售或转让Live Home部分或全部资产的情况下，无论是作为持续经营还是作为破产、清算或类似程序的一部分，Live Home关于我们网站用户的个人信息将作为转让资产之一，转让给买方或其他继任者;
  • 如果您已同意这些披露，将个人信息提供给第三方，以便他们向您推销其产品或服务;
  • 为了实现您提供信息的目的;
  • 为了任何其他我们在您提供信息时披露的目的;
  • 遵守任何法院命令、法律或法律程序，包括回应任何政府或监管请求;
  • 执行我们与您之间签订的任何合同所产生的权利，并进行账单和收款;
  • 如果我们认为披露是必要或适当的，以保护Live Home、我们的客户或其他人的权利、财产或安全。

您对我们收集、使用和披露您信息的选择

我们努力为您提供关于您向我们提供的个人信息的选择。 我们已经创建了机制，以便您对您的信息拥有以下控制权:

跟踪技术与广告。

您可以设置浏览器拒绝所有或某些浏览器 cookies，或在发送 cookies 时提醒您。 要了解如何管理您的Flash Cookie设置，请访问Adobe网站上的Flash播放器设置页面。 如果您禁用或拒绝使用 cookies，请注意，本站的某些部分可能会无法访问或无法正常运行。

向第三方广告披露您的信息。

如果您不希望我们将您的个人信息与无关或非代理的第三方共享用于促销目的，您可以通过登录网站并在您的账户资料中勾选或取消勾选相关选项，或发送电子邮件至 hello@nestpay.asia说明您的请求来选择退出。

公司促销优惠。

如果您不希望Live Home使用您的联系信息来推广我们自己或第三方的产品或服务，您可以通过登录应用程序并在您的账户资料中勾选或取消勾选相关选项来选择退出，或者发送电子邮件至hello@nestpay.asia说明您的请求。 如果我们已经向您发送了促销邮件，您可以回复邮件请求将您从未来的邮件分发中删除。 此选择退出不适用于因产品服务体验或其他交易而提供给公司的信息。

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如果您不希望我们使用我们收集的信息或您提供给我们的信息来根据广告商的目标受众偏好投放广告，您可以通过在您的账户资料中勾选或取消勾选相关选项，或通过发送电子邮件至 hello@nestpay.asia 并说明您的请求来选择退出。 要使此退出功能正常工作，您必须将浏览器设置为接受所有浏览器Cookie。 我们无法控制第三方收集或使用您的信息来提供基于兴趣的广告。 然而，这些第三方可能会提供给你选择不以这种方式收集或使用你的信息的方法。 您可以在NAI的网站上选择退出接收网络广告联盟（“NAI”）成员的定向广告。 我们不会“出售”您的个人信息，并且在过去的十二（12）个月里我们也没有出售过您的个人信息。

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隐私政策的变更

我们可能会不时更新我们的隐私政策。 如果我们对处理用户个人信息的方式进行重大更改，我们将在此页面发布新的隐私政策，并在网站主页上发布政策已更新的通知，并通过电子邮件通知您，发送到您账户中指定的主要电子邮件地址。 隐私政策最后修订的日期已在页面顶部标明。 您有责任确保我们拥有您最新的、有效的和可送达的电子邮件地址，并定期访问我们的网站和本隐私政策以检查任何更改。

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最后更新：2024年10月29日